Teraz · Administrator systemów w Excelsior Works
Od pierwszego czatu w supporcie w 2013 roku do zarządzania IT dla około 150 osób dziś — tak ciekawość technologii i gier zamieniła się w administrację systemami, która automatyzuje nudne rzeczy.
> Jestem osobą, która dba, by 150 komputerów działało bez problemów
// Historia
Każda z poniższych prac nauczyła mnie czegoś, co przydało się w następnej. Oto droga, rozdział po rozdziale.
Prolog
2009
2009 – 2012
Kucharz, barman i kelner · Szkoła średnia
Moje pierwsze wykształcenie to kucharz, barman i kelner — nic wspólnego z komputerami. Ta szkoła nauczyła mnie zachować spokój, gdy sala jest pełna, słuchać, czego ludzie naprawdę potrzebują, i działać szybko. Okazuje się, że to całkiem dobry opis wsparcia IT.
Rozdział 1
2013
2013 – 2015
Specjalista ds. wsparcia graczy · TELUS · projekt Riot Games
Moja kariera w IT zaczęła się w oknie czatu. Pomoc graczom w odzyskiwaniu kont, rozliczeniach, kwestiach zachowania graczy i problemach technicznych — przez Zendesk i czat, w czasie gdy ta funkcja wsparcia była jeszcze w fazie testów. Wynoszę stąd prostą lekcję: za każdą sfrustrowaną wiadomością stoi ktoś, kto po prostu chce wrócić do gry.
Rozdział 2
2015
2015 – 2017
Zaawansowane wsparcie techniczne · TELUS · projekt Riot Games
Po dwóch latach przyszedł czas na sprawy, z którymi pierwsza linia sobie nie radziła. Praca z zespołem technicznym nad globalnymi problemami przyniosła niespodziewane odkrycie: uczenie sprawia mi niemal tyle satysfakcji co naprawianie. Wtedy zaczęły powstawać moje szkolenia dla nowych pracowników i agentów pierwszej linii.
Rozdział 3
2017
2017 – 2023
Wsparcie techniczne – pierwsza linia · Concentrix
W Concentrix moim zadaniem była obsługa klientów biznesowych przez telefon i e-mail, dotrzymywanie SLA, szkolenie nowych kolegów i pomoc przy wewnętrznych warsztatach technicznych. Sześć lat dało mi cierpliwość, strukturę i wyczucie, co naprawdę jest zepsute, gdy ktoś mówi: „to po prostu nie działa”.
Rozdział 4
2023
2023 – 2024
Zaawansowane wsparcie techniczne · Concentrix · projekt Microsoft Surface
Potem krok w stronę infrastruktury. W projekcie Microsoft Surface moje zadania to wsparcie klientów Premier i rejestracji Autopilot, współpraca z różnymi zespołami Microsoftu, analiza logów urządzeń i systemów oraz ścisła współpraca z inżynierami eskalacyjnymi i menedżerami incydentów. Tu zmieniło się moje myślenie: z agenta wsparcia w administratora.
Rozdział 5
2024
2024 – 2025
Młodszy administrator systemów · Momentus Operational Services
Moja pierwsza pełna rola administratora systemów. Zakres: sprzęt biurowy — komputery stacjonarne, laptopy, telefony, drukarki i część sprzętu serwerowego — wsparcie w utrzymaniu Azure, SharePoint, OneDrive i kont użytkowników, zarządzanie urządzeniami przez Intune i Autopilot, zdalne wdrożenia z Endpoint Central oraz kontrola dostępu w biurze.
Rozdział 6 · Teraz
2025
paź. 2025 – obecnie
Administrator systemów · Excelsior Works
Od października 2025 roku jestem administratorem systemów w Excelsior Works. Za moją sprawą całe biuro przeniosło się z jednej lokalizacji do drugiej, a dziś wspieram około 150 użytkowników i ich komputery w środowisku Google Workspace, Slack, OpenVPN, Notion, licencji Microsoft 365, sprzętu Google Meet oraz częściowo GitHub i Atlassian. A ponieważ powtarzalne zadania nie dają mi spokoju, dzięki agentom AI powstały dashboardy, narzędzia i automatyzacje, które przyspieszają pracę i obniżają koszty firmy.
// Efekty
Przejrzyste, użyteczne widoki danych, których potrzebuje zespół — tworzone z pomocą agentów AI.
Małe narzędzia, które usuwają powtarzalne kroki z codziennych procesów IT i biurowych.
Procesy, które działają same — szybciej dla zespołu, taniej dla firmy.
// Umiejętności
Uczciwe poziomy, bo „ekspert od wszystkiego” nie istnieje. Kropka pokazuje, jak blisko mojej codziennej pracy jest dane narzędzie.
// Po godzinach
W domu działa moja własna sieć z wieloma VLAN-ami, regułami dostępu między nimi, DNS i VPN — zbudowana z różnego sprzętu sieciowego, wyłącznie do nauki.
Jeśli o 23:00 coś źle skonfiguruję, ucierpię tylko ja i czasem kot.
Nauka i testowanie repozytoriów oraz tego, jak organizuje się prawdziwe projekty.
Testowanie i tworzenie projektów z różnymi agentami AI — od kodu po treści.
Pierwsze kroki z Vercel, Netlify i Google Firebase.
Własny homelab z VLAN-ami, regułami dostępu, DNS i VPN.
> Ta strona to jeden z takich eksperymentów: zaprojektowana i zbudowana wspólnie z agentem AI.
// Poza pracą
Moja praca jest też moim hobby. Po powrocie do domu działam dalej — AI, wdrożenia, dashboardy, sieci. Dla równowagi się wylogowuję.
Gram w weekendy — i tak, moja pierwsza praca w IT dotyczyła wsparcia gier.
Mój codzienny przeciwnik. Walka trwa, a wynik jest tajny.
Wspinaczka to mój sposób, by wyłączyć głowę i zobaczyć szerszy obraz.
Remont idzie powoli, ale skutecznie — jedyny projekt bez opcji cofnięcia zmian.
// Część formalna
edX
Information Systems and Computer Applications, Part 2: Hardware
SoftUni
Linux System Administration
2009 – 2012
Szkoła średnia
Kucharz, barman i kelner
Dostępne na życzenie. Opinie współpracowników można też przeczytać na LinkedIn.
Przeczytaj rekomendacje// Kontakt
Szukasz administratora systemów albo masz zawiłą zagadkę IT? Chętnie posłucham.
Te same fakty co na stronie, w przejrzystym jednostronicowym PDF-ie do wydruku.
Pobierz CV (PDF, po angielsku)